Vrácení zboží a peněz

Nejste spokojeni se svým nákupem a chcete zahájit vrácení nebo výměnu? Žádný strach, jsme tu, abychom vám pomohli! Máte možnost svůj nákup vrátit nebo vyměnit do 30 dnů po obdržení objednávky. Proces je jednoduchý a zahrnuje následující kroky:

Krok 1: Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na podpora@amaliepraha.com a sdělte nám své přání vrátit nebo vyměnit. My vám obratem zašleme náš formulář pro vrácení.

Krok 2: Vyplňte přiložený formulář pro vrácení v balíčku. Uveďte položky, které chcete vrátit, a uveďte, zda preferujete vrácení peněz nebo výměnu. Ujistěte se, že vrácené položky jsou nepoužité, neprané, s připevněnými visačkami a ve stavu vhodném pro další prodej.

Krok 3: Vyberte si přepravce podle svých preferencí a zašlete nám svůj balíček zpět do 30 dnů od jeho obdržení.

Krok 4: Po obdržení vašeho vrácení v našem skladu jej zpracujeme do 10 pracovních dnů. Naše oddělení vracení zboží vás bude o stavu informovat e-mailem.

Běžné otázky:

Upozorňujeme, že nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného během akce nebo výprodeje. Položky zakoupené v akci lze vyměnit pouze za jiný produkt nebo kupón.

Náklady na zpáteční přepravu: Zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční přepravu, které se liší v závislosti na kurýrní společnosti a zemi, ze které je balíček vrácen.

Doba výměny produktu: Pokud požadujete výměnu produktu, urychlíme proces rychlé výměny.

Nedostupné náhradní produkty: Pokud požadovaný náhradní produkt není k dispozici, kontaktujte náš tým zákaznických služeb pro informace o odhadované době dodání. Pokud se váš produkt během tohoto období vyprodá a vy jste iniciovali vrácení, budeme s vámi spolupracovat na nalezení vhodného řešení.

Vyhledání čísla objednávky: Číslo objednávky vyhledejte v potvrzení e-mailu, které jste obdrželi po zadání objednávky. Skládá se z pětimístného kódu. Pokud jste tento e-mail neobdrželi nebo potřebujete pomoc, náš tým zákaznických služeb je připraven vám pomoci.

Poškozené nebo vadné produkty: Pokud je produkt poškozen nebo vadný v důsledku přepravy nebo výroby, kontaktujte náš zákaznický servis a zašlete obrázek problému na podpora@amaliepraha.com. Náš zákaznický servis problém neprodleně vyřeší.

Vrácení po termínu:

Důrazně doporučujeme zaslat vrácení do 30 dnů. Pokud to není možné, nabízíme možnost výměny produktu za náhradní nebo kupon. Pro radu kontaktujte náš zákaznický servis.


Doba zpracování vrácení peněz: Naším cílem je zpracovat vrácení rychle. Jakmile vaše vrácené zboží dorazí do našeho skladu, zpracování proběhne do 10 pracovních dnů. Sledujte příchod svého balíku do našeho skladu pomocí kódu Track & Trace, který je součástí vašeho vrácení. Po dokončení refundace obdržíte oznámení. Upozorňujeme, že může trvat až 3 dny, než se refundace projeví na vašem bankovním účtu.

Vezměte prosím na vědomí, že tyto zásady se mohou kdykoli bez upozornění změnit. Prosíme, abyste si před nákupem pečlivě prostudovali naše storno podmínky, aby nedošlo k záměně nebo nedorozumění.